Управление взаимоотношениями с клиентами

Благодаря интеграции с модулями Управление продажами и Управление договорами, а также функциональным компонентам Call-центр и Техническое обслуживание и ремонты, модуль управления взаимоотношениями с клиентами обеспечивает функциональность, полностью покрывающую бизнес-процессы предпродажной подготовки, продажи и послепродажных мероприятий.

Модуль Управление взаимоотношениями с клиентами интегрирован со следующими компонентами:

• Call-центр — компонент модуля, объединяющий в себе централизованную базу данных клиентов и систему автоматического распределения вызовов.
• Техническое обслуживание и ремонты — компонент системы по управлению услугами технического обслуживания и ремонта для компаний производителей или поставщиков оборудования.

Модуль позволяет регистрировать в системе следующие операции:

• ведение задач, мероприятий и встреч с управлением их статусом;
• ведение записей клиентов, конкурентов, контактов и партнёров;
• ведение предложений, аннотаций и заказов;
• управление торговыми представителями;
• управление маркетинговыми мероприятиями.